FAQ – Foire aux questions

Non. Nos produits sont conformes à l’ACEUM (Accord États-Unis–Mexique–Canada), ce qui signifie qu’ils respectent les règles d’origine de l’accord et sont admissibles au commerce hors taxes entre les États-Unis, le Canada et le Mexique. De plus, tous les frais de douane, tarifs ou frais connexes sont entièrement couverts par nous, vous n’aurez donc pas de coûts imprévus à l’arrivée de votre commande.

Nous collaborons avec des entreprises de messagerie de confiance comme FedEx, UPS, Purolator (pour le Canada) et Dicom. La taille et le poids de votre commande déterminent la meilleure méthode. Les articles lourds ou surdimensionnés seront expédiés par fret, à partir d’un tarif minimum de 60 $. Ceux-ci nécessitent généralement une livraison à un quai, bien que nous puissions organiser une livraison résidentielle, une livraison à l’intérieur, des hayons élévateurs ou des notifications 24 heures sur 24 moyennant des frais supplémentaires.

Oui. Si vous préférez, nous pouvons expédier en utilisant votre compte de messagerie. Lors du paiement, vous pouvez choisir l’option « Utiliser mon propre compte de messagerie ».

Pour les articles en stock commandés avant 11 h HE, l’expédition a généralement lieu le jour même ; sinon, elle a lieu le jour ouvrable suivant. Les articles personnalisés, en rupture de stock ou fabriqués sur commande peuvent prendre un peu plus de temps — nous vous aviserons à l’avance s’il y a un retard.

Pour les commandes à l’extérieur de l’Amérique du Nord, veuillez communiquer directement avec nous pour obtenir un devis d’expédition personnalisé. Nous offrons des tarifs simplifiés par l’intermédiaire d’exportateurs de confiance. Vous pouvez expédier en utilisant votre messagerie ou votre courtage préféré, et nous gérerons tous les documents d’expédition et de douane requis.

Nous expédions aux États-Unis, au Canada, en Europe et vers d’autres destinations mondiales, y compris l’Antarctique. Nous avons même envoyé nos produits sur des navires militaires en mer.

La plupart des articles sont expédiés de notre entrepôt, qui est situé à Mirabel, au Québec. Cependant, nous avons également des articles qui sont entreposés dans des entrepôts à travers les États-Unis et le Canada.

Les problèmes d’expédition arrivent, mais nous avons des spécialistes qui peuvent résoudre tout ce qui est lié à l’expédition. Veuillez nous appeler et appuyer sur zéro, et demander notre service de logistique.

Nous acceptons les retours d’articles non utilisés et revendables dans leur emballage d’origine dans les 30 jours suivant la livraison. Pour commencer un retour, veuillez communiquer avec nous d’abord pour obtenir des instructions et un numéro d’autorisation de retour de marchandise (ARM). Les articles retournés sans ARM peuvent être refusés.

Oui. Nous ne pouvons pas accepter les retours sur les produits fabriqués sur mesure, les articles en commande spéciale ou les produits qui ont été installés, modifiés ou utilisés.

Les frais de retour sont la responsabilité du client, sauf si le retour est dû à notre erreur (par exemple, un article erroné ou défectueux). Dans ce cas, nous vous fournirons une étiquette d’expédition prépayée.

Certains retours peuvent être assujettis à des frais de restockage, en particulier pour les articles volumineux ou en commande spéciale. Nous vous ferons savoir si cela s’applique lorsque vous demanderez un ARM.

Une fois que nous recevons et inspectons votre retour, les remboursements sont émis selon votre mode de paiement initial. Veuillez prévoir de 3 à 5 jours ouvrables pour le traitement, plus les délais habituels de la banque ou du fournisseur de carte.

Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit (Visa, MasterCard, American Express), PayPal et les virements bancaires. Pour les clients approuvés, nous offrons également des bons de commande et la facturation.

Oui. Toutes les transactions sont traitées par le biais de passerelles de paiement sécurisées et chiffrées qui respectent la conformité PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard). Nous ne conservons jamais vos informations de paiement complètes sur nos serveurs. Ferndale Safety ne conserve aucune information de carte de crédit.

Oui, les virements bancaires et les chèques sont acceptés pour les commandes plus importantes. Veuillez communiquer avec nous pour obtenir des instructions et les délais de traitement.

Votre carte est débitée au moment où votre commande est passée.

Non. Nous ne conservons pas vos informations de paiement complètes dans nos dossiers. Si vous choisissez d’enregistrer une carte dans votre compte, elle est stockée en toute sécurité auprès de notre processeur de paiement et jamais directement sur nos serveurs.

Les commandes expédiées aux États-Unis sont exonérées de taxes et de droits de douane. Pour les commandes canadiennes, la taxe de vente est facturée lorsque la loi l’exige. Le montant est calculé automatiquement au moment du paiement en fonction de votre adresse de livraison.

Nous travaillons continuellement sur des projets personnalisés avec nos clients. Parfois, nous pouvons modifier un protecteur de sécurité standard pour l’adapter à votre application. Merci de nous écrire ou de nous appeler en cliquant ici. Nous serons plus qu’heureux de vous aider.

La plupart de nos protecteurs verrouillés fonctionnent à un maximum de 1,5 A à 240 V CA. Les courants du moteur ne doivent pas passer par ces interrupteurs.

Oui. Nos produits respectent les règles d’origine de l’Accord États-Unis–Mexique–Canada (ACEUM). Cela signifie qu’ils sont admissibles au commerce hors taxes entre les États-Unis, le Canada et le Mexique. Nous couvrons également tous les frais de douane ou tarifs applicables, de sorte que vous n’aurez pas de frais supplémentaires à l’arrivée de votre commande.

Oui, bon nombre de nos produits peuvent être personnalisés pour répondre à vos besoins. Communiquez avec nous pour obtenir des détails, des prix et des délais de livraison pour les articles personnalisés ou en commande spéciale.

Chaque page de produit comprend des spécifications détaillées et des informations sur la taille. Si vous n’êtes pas sûr, communiquez avec nous pour nous faire part de vos besoins, et nous serons heureux de vous aider à choisir la bonne taille.

Non. Vous pouvez passer à la caisse en tant qu’invité, mais la création d’un compte vous permet d’enregistrer les informations d’expédition, de consulter les commandes passées et de suivre plus facilement les nouvelles commandes.

Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons un numéro de suivi et un lien vers le transporteur par courriel. Vous pouvez également vous connecter à votre compte pour consulter les détails du suivi.

Communiquez avec nous immédiatement. Nous prendrons des dispositions pour un remplacement ou un retour et couvrirons tous les frais d’expédition si l’erreur est de notre côté.